Reklamační řád Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby). Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak. Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud : - Výrobek byl poškozen při přepravě a tato skutečnost nebyla zapsána v přepravním listě. (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).
- Výrobek byl poškozen neodbornou instalací či špatnou montáží nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
- Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
- Výrobek byl poškozen působení živlů.
- Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
Postup při reklamaci : - Informujte nás o reklamaci mailem, přiložte fotodokumentaci, ze které bude možné posoudit oprávněnost reklamace.
- V případě potřeby bude zboží odesláno k posouzení nebo Vás navštívíme a posoudíme reklamaci na místě.V žádném případě nikam nic neposílejte bez předchozí domluvy s prodejcem.
- V případě odesílání zboží k reklamaci do zásilkynení nutné přikládat žádnou dokumentaci, vše stačí elektronicky. Reklamací řešíme tak málo, že to určitě nespleteme. Vše je ale nutné důkladně nafotit a postupovat dle domluvy s námi.
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku. Odstoupení od smlouvy : Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží převodem na účet. A to ve lhůtě 14 dnů. Náklady spojené s expedicí (dopravé a balné) se nevrací.
|
